Akıllı Randevu Sistemi

Öncesi

Telefonla randevunun iki bedeli vardır. Hat meşguldür ve acil işi olan kişi muayene veya hizmet kuyruğunun arkasında kalır. Kapasitenin kaynağı sekreterin defteridir. İki kişi aynı anda ararsa bir saat iki kez satılır. Gelmeyen yüksektir çünkü hatırlatma aynı sekreterin hafızasına bağlıdır ve yoğun akşam kimse mesajı hatırlamaz.

Birden fazla şubede aktarım bir hikâyedir. Ziyaretçi yeniden arar, ikinci şubenin sekreteri kendi defterine bakar, ilk şubedeki randevu silinir ya da silinmez. Şube müdürü yoğunluğu gün sonunda anlar, kuyruk kapıdan taştıktan sonra.

Kurulan sistem

Sistem her hizmetin, hekimin veya gişenin kapasitesini bilir ve yalnız boş saati gösterir. Web kaydı, iptal, aktarım ve SMS hatırlatma aynı şube takvimine yazılır. Dolu saat sitede görünmez. İki kişi aynı aralığı alamaz.

Roller ayrıdır. Ziyaretçi randevu alır, görevli günün kuyruğunu görür, şube müdürü gelmeyen ve gecikmeyi rapordan okur. Çok şubede aktarım varışın kapasitesini de kontrol eder ve çıkışı boşaltır. Hatırlatma zamanlıdır, yoğun akşamın hafızasına kalmaz.

Bir iş günü

Ziyaretçi önceki gece hizmeti seçer, yakın şubeyi görür ve yalnız yarının boş saatlerini. Kayıt düşünce onay SMS'i gider. Sabah ayrı bir hatırlatma gider. Gelmezse o saat bekleme listesine veya sonraki randevuya açılır, defterde bir satır karalanmaz.

Sekreter aktarımı sistemde yapar: varışta yer var mı aynı anda bellidir. Müdür öğlen hangi hizmetin kuyruk yaptığını ve hangi hekimin gelmeyeninin yüksek olduğunu görür. Ek vardiya kararı o rapordan çıkar, koridordaki şikâyetten değil.

Sonuç

Kuyruk tahmin olmaktan çıkar. Telefon hattı acil iş için boş kalır. Gelmeyen azalır çünkü hatırlatma sistemdedir ve saat iki kez satılmaz.

Birden fazla şube yine yoğunlaşır. Yoğunluk aynı gün görünür, kapanıştan sonra değil. Kapasite sistemin gösterdiğidir, sekreterin hatırladığı değil.